Reembolso e Cancelamento

Quando o Reembolso é Feito?

Você pode solicitar o reembolso do seu jogo na seguinte condição:

• Antes de receber o jogo por e-mail, caso tenha feito a compra por engano ou se arrependido. Para isso, entre em contato com nosso suporte por meio deste formulário.

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

• Quando o cliente alega que comprou o jogo de forma equivocada ou para uma versão diferente do console que possui.
• Após o envio do jogo.

Lembre-se de que, ao finalizar o pedido, você aceitou os Termos de Compra, concordando que o produto se trata de uma conta compartilhada de Xbox. Por isso, tenha certeza antes de concluir sua compra.

Quando uma Troca é Feita?

Trocas são realizadas somente nos casos em que o jogo apresenta algum problema. Nessas situações, siga os passos abaixo:

1. Informe nosso suporte por meio deste formulário e aguarde nosso retorno.
2. Nossa equipe entrará em contato para verificar o problema e tentar solucioná-lo.

Caso o problema não possa ser resolvido, o valor pago será revertido em créditos na loja para que você possa adquirir um novo jogo.